Chiến dịch Tri Ân khách hàng 2019 của thương hiệu thời trang công sở nam Khatoco – sự trải nghiệm tuyệt vời

Tri ân khách hàng đã trở thành hoạt động thường niên của nhãn hàng thời trang công sở nam Khatoco. Năm nay cũng vậy, nhưng xét về mọi mặt, hoạt động này đang dần lớn mạnh cũng giống như sự trưởng thành của hoạt động kinh doanh lĩnh vực thời trang công sở nam của Khatoco.

Và đối với tôi đây là một trong những trải nghiệm đáng nhớ nhất.

Đây là cơ hội để chúng tôi khẳng định đâu là nguồn cảm hứng và đâu là mục tiêu hoạt động của mình

Cá nhân tôi cảm thấy may mắn vì đây không phải là lần đầu tiên được tham dự một chiến dịch lớn của nhãn hàng, nhưng đây có thể nói là chiến dịch lớn nhất.

Điều cốt yếu nhất của chiến dịch, đó chính là, sự kiện này là lời khẳng định chắc chắn nhất về sợi chỉ đỏ, là giá trị gốc mà chúng tôi theo đuổi, là nguồn cảm hứng vô tận cho mọi năng lượng, mọi sự sáng tạo của mỗi thành viên.

Trong suốt quá trình làm việc, bởi những sự khó khăn bạn trải qua, sẽ có khi bạn không còn nhớ đến đâu là lý do mình bắt đầu. Cũng bởi vậy, mỗi khi chúng tôi thực hiện chiến dịch Tri Ân, thì đối với tôi, nó không chỉ là giành cho khách hàng, mà quan trọng hơn còn là lời nhắc nhở giá trị cho mỗi một cá nhân đang đóng góp cho nhãn hàng về những cảm hứng đã bắt đầu công việc của chúng tôi và động lực thuần khiết đã giúp chúng tôi mạnh mẽ hơn và vượt qua trở ngại.

Cảm hứng của chúng tôi bắt nguồn từ hình ảnh người đàn ông công sở mà chúng tôi hình dung và cảm nhận, chính là người anh/người đồng nghiệp ngay bên cạnh. Cảm hứng của chúng tôi là từ những gì tốt nhất chúng tôi muốn mang đến cho những người quan trọng bên cạnh mình.

Cá nhân tôi nghĩ rằng, chiến dịch Tri ân, chưa bao giờ là giành hoàn toàn cho khách hàng, là bài học và bài định hướng quý giá nhất cho mỗi một cá nhân để hiểu được mỗi một sự đóng góp của mình là cho ai và vì cái gì.

Đây là một chiến dịch toàn diện

Chúng tôi từng thực hiện rất nhiều chiến dịch mà trong đó sử dụng rất nhiều các ấn phẩm, các sản phẩm, các nội dung hình ảnh được sản xuất riêng cho chiến dịch đó, nhưng chiến dịch này toàn diện hơn nhiều. Vì sao tôi lại nghĩ như vậy???

Bởi vì đầu tiên chúng tôi quan tâm đến điều Khách hàng cảm nhận và đặt họ vào trung tâm để sản xuất mọi thứ

Điều quan trọng nhất của một chiến dịch Tri Ân chưa bao giờ là số lượng ấn phẩm hay sản phẩm truyền thông, đó chắn chắn phải là thực hiện mục tiêu “Khách hàng biết, hiểu và quan trọng nhất – cảm nhận được điều mà nhãn hàng muốn nói” một cách chân thành nhất đặc biệt là khi điều bạn muốn nói với khách hàng là lời cảm ơn.

Chúng tôi thử đặt mình vào Khách hàng, thử tìm ra xem điều gì là thân thuộc nhất đối với họ, điều gì sẽ xuất hiện đầu tiên trong đầu họ khi họ thấy thông điệp của chúng tôi. Và chỉ khi hoàn toàn cảm thấy ổn, nội dung đó mới được duyệt đưa vào sản xuất ấn phẩm.

Tôi từng thấy một nhãn hàng nọ ra rả ra rả lời cảm ơn, nhưng ngược lại khiến phản ứng từ chính Khách hàng của họ trở nên dần mất thiện cảm chỉ bởi một vài sai sót trong nội dung truyền tải. Cũng bởi điều đó, tôi chứng kiến những người đồng nghiệp của mình, dưới áp lực từ quy mô chiến dịch, đắn đo từng chút một trong việc sản xuất các nội dung truyền tải. Bởi tôi tin rằng hơn hai hết họ hiểu rằng, chỉ một sai lầm nhỏ có thể phá hỏng cả một chiến dịch.

Thứ hai, chiến dịch với quy mô thực hiện lớn và số lượng cũng như chất lượng các sản phẩm truyền thông chưa từng có

Vì chúng tôi thật sự muốn tất cả những công cụ nào được lựa chọn sử dụng trong việc “nói” với Khách hàng rằng Chúng tôi biết ơn họ vì họ đã luôn là nguồn cảm hứng của mình, nên số lượng sản phẩm truyền thông được sử dụng cũng có thể nói là nhiều nhất từng thấy.

Chúng tôi có hẳn một clip về câu chuyện nguồn cảm hứng, chúng tôi thay đổi những gì khách hàng bắt gặp ở mỗi một cửa hàng – nơi họ có những trải nghiệm tri ân hoàn thiện nhất, tại đó họ sẽ gặp toàn bộ nhân viên của chúng tôi với màu áo Tri Ân cùng dòng thông điệp rõ nét, chúng tôi cũng sử dụng những nguồn lực tư vấn tốt nhất để tạo nên sự trải nghiệm đáng nhớ cho Khách hàng từ việc tiếp cận thông tin cho đến các thao tác thực hiện, làm sao cho Khách hàng cảm thấy dễ dàng và quen thuộc nhất, chúng tôi cẩn thận đặt từng lời cảm ơn và gửi tận tay đến khách hàng của mình để mang đến sự trân trọng nhất mà Khách hàng có thể cảm nhận được.

Trước khi đến với cửa hàng, khách hàng có được thông tin chiến dịch qua việc giao tiếp trực tiếp với nhân viên, chúng tôi còn chuẩn bị những thông điệp đẹp mắt và đầy sự trân trọng, trao tận tay cho họ khi họ đã đồng ý. Không chỉ với khách hàng bên ngoài, khách hàng nội bộ của công ty cũng nhận được những bất ngờ trao tay khi đồng nghiệp của tôi đến gặp trực tiếp họ cùng lời cảm ơn từ nhãn hàng.

Chúng tôi sử dụng đa kênh, một cách tinh tế nhất mang thông điệp đến với khách hàng của mình, tuyệt đối không phải kiểu dội bom thông điệp. Mỗi một tin nhắn, mỗi một bài viết, mỗi một hình ảnh được đăng tải đều là một sự lựa chọn được đắn đo giữa vô vàng những sự lựa chọn khác nhau.

Nhìn lại một tháng chặng đường Tri Ân đã đi qua, điều đầu tiên tôi cảm thấy may mắn, đó là tôi vẫn là lớp trẻ, nhưng có cơ hội trải nghiệm thông qua các chiến dịch lớn, đây quả là một cơ hội hiếm có, cơ hội làm việc, cơ hội đóng góp, cơ hội thử thách và cơ hội trải nghiệm cùng với những người đồng nghiệp nhiều kinh nghiệm hơn mình.

Và từng bước, qua mỗi một trải nghiệm với nhãn hàng, góc nhìn của tôi đang ngày càng thay đổi rõ rệt với những gì mình đang ngày từng ngày thực hiện và đóng góp.

Tin bài : Dương Kim Ánh